Центр поддержки

Чем мы можем вам помочь?

Легко находите нужную помощь в базе знаний, ответах на частые вопросы, каналах связи и панели поддержки.

<2 часов
Среднее время решения
98%
Удовлетворённость
24/7
Срочная поддержка
20+
Специалистов поддержки
Контакты

Каналы поддержки

Свяжитесь с нами удобным способом. Мы всегда рядом.

База знаний

Изучайте по категориям

Быстро находите нужную информацию. Пошаговые руководства, видеоуроки и подробные описания.

Руководство для начала работы

Первичная настройка, создание аккаунта и базовые параметры.

Управление заказами

Процессы заказов, отмены, возвраты и отслеживание доставки.

Платежи и финансы

Способы оплаты, комиссии и выплаты.

Управление магазинами

Одобрение продавцов, настройки магазина и контроль показателей.

Тема и дизайн

Настройка витрины, тема и визуальные параметры.

API и интеграции

Работа с API, вебхуки и сторонние интеграции.

Безопасность и защита данных

Настройки безопасности, соответствие требованиям и контроль доступа.

Отчётность и аналитика

Отчёты о продажах, аналитика и показатели эффективности.

FAQ

Часто задаваемые вопросы

Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы.

Стандартная установка завершается за 3–5 рабочих дней. За это время выполняются привязка домена, интеграция платежей и базовые настройки. В тарифах Enterprise индивидуальные доработки могут занять дополнительное время.
Да, PazaryeriSoft можно использовать без каких-либо технических знаний. С помощью интерфейса drag-and-drop, готовых шаблонов и пошагового мастера установки вы создадите маркетплейс за считанные минуты. Кроме того, мы помогаем вам на этапе онбординга.
Да, данные о товарах, информация о клиентах и история заказов могут быть перенесены в PazaryeriSoft. Наша команда миграции возьмёт этот процесс на себя. Поддерживается массовый перенос данных через Excel, CSV и API.
Мы поддерживаем кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, Troy), банковский перевод, оплату при получении, электронные кошельки и оплату в рассрочку. Мы интегрированы с такими платёжными платформами, как Stripe, iyzico и PayTR.
Телефонная поддержка и поддержка по электронной почте работают в будние дни с 09:00 до 18:00. Для клиентов на тарифе Enterprise доступна круглосуточная линия срочной поддержки. База знаний и панель поддержки доступны 24/7.
Лимит продавцов зависит от тарифа. На тарифе Starter можно добавить 50 продавцов, на Professional — 500, на Enterprise — неограниченное число. Увеличить лимит можно в любой момент.
У нас есть готовые интеграции с крупными службами доставки — Aras, MNG, Yurtiçi, Sürat, PTT и UPS. Продавцы формируют этикетку в один клик, а покупатели отслеживают заказы в реальном времени.
Да, у нас есть SLA с гарантией аптайма 99,9%, установленными сроками ответа и показателями производительности. Для тарифов Enterprise возможно индивидуальное соглашение SLA.
Панель поддержки

Управляйте своими обращениями

Войдите в панель поддержки, чтобы создавать обращения, следить за ними и доводить до решения.

Создайте обращение

Подробно опишите проблему и приложите снимок экрана.

Отслеживание в реальном времени

Следите за статусом обращения в реальном времени.

Переписывайтесь с командой поддержки

Общайтесь с командой напрямую внутри обращения.

История обращений

Просматривайте все прошлые обращения и их решения.

Вход в панель поддержки

Войдите в аккаунт, чтобы управлять своими обращениями.

Нет аккаунта? Свяжитесь с нами

Ресурсы

Быстрые ссылки

Полезные материалы для разработчиков и системных администраторов.

Не нашли нужный ответ?

Наша команда поддержки готова помочь. Свяжитесь с нами прямо сейчас.