Доставка и логистика

Интеграция доставки для маркетплейса

На маркетплейсе у заказа нет единственного отправления. Когда покупатель берёт товары у трёх продавцов, получаются три посылки; все три уходят из разных городов, разными службами и в разные дни. Платформа спроектирована с учётом этого факта.

Попробовать бесплатноЗапросить цену
Один заказ, отдельная посылка и трек для каждого продавца
Разделённые отправленияОдин заказ, отдельная посылка и трек для каждого продавца
Штрихкод и трек-номер от партнёрской службы
Автоматическая этикеткаШтрихкод и трек-номер от партнёрской службы
Стоимость по весу и объёму
Расчёт объёмного весаСтоимость по весу и объёму
Работа по договору площадки или продавца
Выбор договораРабота по договору площадки или продавца

Почему мультивендорная доставка — сложная задача?

Интеграция доставки для маркетплейса расходится с обычной электронной коммерцией в одном: здесь у заказа нет единственного отправления. Когда покупатель берёт товары у трёх разных продавцов, получаются три отдельные посылки; все три уходят из разных городов, разными службами и в разные дни. Экран заказа не может показать это одним трек-номером.

Из-за этого усложняется и тарификация. Брать с покупателя одну плату за доставку или отдельную по каждому продавцу? Применять порог бесплатной доставки ко всей корзине или на уровне продавца? Останется ли собранная плата у площадки или запишется продавцу? Ответы на эти вопросы напрямую влияют и на вашу маржу, и на удовлетворённость продавцов, и должны быть зафиксированы правилами заранее.

Третья тема — модель договорённости. Мелкий продавец в одиночку не получит хорошую цену на доставку; общий договор площадки даёт ему переговорную силу. При этом крупный продавец со своим контрактом хочет работать по нему. В PazaryeriSoft обе модели сосуществуют: продавец либо пользуется договором площадки, либо заводит собственный аккаунт.

Модули

Модули, готовые в интеграции доставки

Управление разделёнными отправлениями

Один заказ, отдельная посылка и отдельный трек-номер для каждого продавца. Покупатель следит за состоянием всех частей с одного экрана.

Интеграция нескольких служб доставки

Несколько перевозчиков подключаются одновременно. Какая служба используется в каком регионе или при каком весе, задаётся правилом.

Автоматическая этикетка и штрихкод

Формирование этикетки с экрана заказа в один клик; вариант пакетной печати ускоряет ежедневную подготовку отправлений.

Отслеживание и синхронизация статусов

Уведомления перевозчика автоматически записываются в заказ. Покупатель, продавец и команда поддержки видят одну историю движения.

Тарификация по объёмному весу

Объёмный вес рассчитывается из габаритов и массы товара; стоимость выходит автоматически по тарифу службы.

Региональные правила доставки

Разная стоимость и сроки задаются по областям, районам или радиусу. Регионы без доставки закрываются заранее.

Договор площадки или продавца

Продавец либо пользуется общим договором площадки, либо заводит собственный аккаунт доставки. Обе модели живут на одной платформе.

Уведомления о задержках

При превышении срока передачи в доставку уведомление уходит продавцу, а при задержке вручения — покупателю.

Сценарий обратной доставки

При одобрении возврата формируется код обратной отправки; когда товар доходит до продавца, запускаются возврат средств и зачёт комиссии.

Пакетная подготовка отправлений

Заказы за день выводятся списком, этикетки печатаются пакетом и формируется акт приёма-передачи. Это сокращает операционное время загруженных продавцов.

Сверка стоимости доставки

Счёт перевозчика сопоставляется с записями об отправлениях в системе; отправления с расхождением помечаются в отчёте.

Альтернативные способы получения

Получение в отделении, пункт выдачи, самовывоз и курьер по городу могут открываться на уровне категории.

Сценарий

От заказа к доставке и, если нужно, к возврату

Каждый из шести шагов запускает следующий; запись о доставке начинает и отсчёт выплаты, и период возврата.

  1. Заказ делится по продавцам

    Если в корзине товары нескольких продавцов, заказ разбивается на подотправления. Каждый продавец видит только свои позиции; покупатель же следит за всеми частями под одним номером заказа.

  2. Рассчитывается стоимость доставки

    Стоимость формируется из веса, объёмного веса, зоны доставки и выбранной службы. Применяется ли порог бесплатной доставки ко всей корзине или на уровне продавца, задано правилом.

  3. Формируются этикетка и штрихкод

    Продавец формирует этикетку с экрана заказа в один клик; штрихкод и трек-номер создаются одновременно. Идти в отделение и оформлять вручную не нужно.

  4. Отправление уходит и отслеживается

    Статусы от службы доставки записываются в заказ. Покупатель, продавец и площадка видят одну и ту же историю движения; при задержках можно настроить автоматические уведомления.

  5. Фиксируется доставка

    Когда информация о вручении попадает в систему, заказ завершается. Эта запись запускает отсчёт сроков выплаты и начало периода возврата.

  6. При необходимости срабатывает обратный сценарий

    При одобрении возврата формируется код обратной отправки. Когда товар доходит до продавца, деньги возвращаются, а комиссия зачитывается обратно.

Список решений

Что нужно решить заранее при настройке доставки

Это не технические, а бизнес-решения; менять их потом — значит менять и договоры с продавцами.

Решения по тарификации

  • Берётся плата за доставку с корзины или с каждого продавца
  • Порог бесплатной доставки применяется ко всей корзине или на уровне продавца
  • Собранная плата за доставку остаётся у площадки или записывается продавцу
  • Считается ли комиссия от суммы, включающей доставку
  • Задаётся ли надбавка для отдалённых регионов
  • Кто берёт на себя стоимость акционной бесплатной доставки

Операционные решения

  • За сколько рабочих дней продавец должен передать заказ в доставку
  • Какие предупреждения и санкции срабатывают при превышении срока
  • Какие способы получения доступны в каких категориях
  • Нужны ли особые правила для хрупких и габаритных товаров
  • Кто и в каких случаях оплачивает обратную доставку при возврате
  • Как закрывается процесс по невручённым отправлениям
Частые ошибки

Четыре проблемы, которые чаще всего встречаются в доставке

Допущение об одном трек-номере

В мультивендорной корзине отправление не одно; интерфейс, предполагающий обратное, кратно увеличивает нагрузку на поддержку.

Товары без данных об объёмном весе

Если габариты не заполнены, стоимость считается неверно. Нужно делать эти поля обязательными на уровне категории.

Незамеченные задержки

Без настроенных уведомлений о задержке проблема возвращается уже жалобой. Автоматическое оповещение позволяет вмешаться рано.

Несверенные счета

Если счёт перевозчика не сопоставлять с записями системы, расхождения обнаружатся лишь спустя месяцы.

FAQ

Часто задаваемые вопросы

Вопросы, которые чаще всего задают о схеме доставки на маркетплейсе.

Заказ разбивается на подотправления по продавцам. Каждый продавец видит только свои позиции и готовит свою посылку; каждая посылка получает собственный трек-номер. Покупатель при этом следит за состоянием всех частей по отдельности под одним номером заказа. Посылки могут уходить из разных городов, разными службами и в разные дни; экран заказа показывает это естественным образом.
Возможны оба варианта, и это бизнес-решение. Плата с каждого продавца отражает реальные издержки, но покупатель, купивший у трёх продавцов, увидит три платы за доставку и может бросить корзину. Единая плата с корзины повышает конверсию, но разницу придётся взять на себя площадке. Применяется ли порог бесплатной доставки ко всей корзине или на уровне продавца, точно так же задаётся правилом.
Да, обе модели сосуществуют. Мелкие продавцы в одиночку не получают хорошую цену, поэтому пользуются общим договором площадки — он даёт им переговорную силу. Крупный продавец со своим контрактом заводит собственный аккаунт доставки и работает по нему. Какая модель применяется к какому продавцу, задаётся в его настройках.
Продавец формирует этикетку с экрана заказа в один клик; штрихкод и трек-номер создаются одновременно, идти в отделение и оформлять вручную не нужно. Для загруженных продавцов есть пакетная печать: заказы за день выводятся списком, этикетки печатаются за один раз и формируется акт приёма-передачи. Это заметно сокращает ежедневное операционное время.
Из габаритов и массы товара рассчитывается объёмный вес, к нему добавляются зона доставки и тариф выбранной службы. Для корректного расчёта габариты товара должны быть заполнены; поэтому в категориях с крупными товарами мы рекомендуем делать поля габаритов обязательными. Можно задать надбавку для отдалённых регионов и особые правила для хрупких товаров.
Заявку на возврат покупатель открывает с экрана заказа. При одобрении формируется код обратной отправки и передаётся покупателю; когда товар доходит до продавца, запускаются возврат средств и зачёт комиссии. Кто и в каких случаях оплачивает обратную доставку, задаётся правилом: распространённые схемы — продавец при браке и покупатель при отказе от покупки.
Экран сверки стоимости доставки сопоставляет счёт перевозчика с записями об отправлениях и помечает те, где есть расхождение. Обычно разница возникает из-за ошибки в объёмном весе или доначисленных позже надбавок. Без регулярной сверки такие расхождения обнаруживаются разом лишь спустя месяцы; поэтому мы рекомендуем периодический контроль.

Похожие страницы

Платёжная система маркетплейса

Как запись о доставке запускает отсчёт сроков выплаты.

Управление продавцами маркетплейса

Как срок передачи в доставку влияет на оценку эффективности продавца.

Маркетплейс локальных производителей

Модель доставки, работающая на региональной развозке вместо служб доставки.

Все возможности маркетплейса

Полное описание модулей заказов, возвратов и геолокации.

Спланируем вашу схему доставки вместе

Определим ваши правила тарификации, модель договорённостей и способы получения.

Попробовать бесплатноЗапросить цену

Поддержка при внедрении · Несколько служб доставки · Поддержка 24/7