مركز الدعم

كيف يمكننا أن نساعدك؟

صل بسهولة إلى المساعدة التي تحتاجها عبر قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة وقنوات الدعم ولوحة الدعم.

<ساعتان
متوسط زمن الحل
%98
نسبة الرضا
7/24
دعم طارئ
+20
أخصائي دعم
التواصل

قنوات الدعم

تواصل معنا عبر القناة الأنسب لك. نحن دائماً إلى جانبك.

قاعدة المعرفة

استكشف حسب التصنيفات

صل بسرعة إلى المعلومة التي تحتاجها. أدلة خطوة بخطوة، ودروس مصوّرة، وشروح تفصيلية.

دليل البداية

التركيب الأول وإنشاء الحساب والإعدادات الأساسية.

إدارة الطلبات

مسارات الطلبات والإلغاء والإرجاع وتتبّع الشحن.

الدفع والمالية

وسائل الدفع والعمولة وعمليات المستحقات.

إدارة المتاجر

اعتماد البائعين وإعدادات المتجر وتتبّع الأداء.

القوالب والتصميم

تخصيص واجهة المتجر والقوالب والإعدادات المرئية.

API والتكامل

استخدام API وwebhook وتكاملات الأطراف الثالثة.

الأمان وحماية البيانات

إعدادات الأمان والامتثال لحماية البيانات والتحكم بالوصول.

التقارير والتحليل

تقارير المبيعات والتحليلات ومؤشرات الأداء.

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

إجابات أكثر الأسئلة تداولاً هنا.

يكتمل التركيب القياسي خلال 3–5 أيام عمل. ويُنجَز خلال هذه المدة ربط النطاق وتكامل الدفع والإعدادات الأساسية. وقد تستغرق التطويرات الخاصة في باقات Enterprise وقتاً إضافياً.
نعم، يمكن استخدام PazaryeriSoft دون أي معرفة تقنية على الإطلاق. يمكنك إنشاء سوقك خلال دقائق عبر واجهة السحب والإفلات والقوالب الجاهزة ومعالج التركيب خطوة بخطوة. كما نساعدك عبر دعم التأهيل لدينا.
نعم، يمكن نقل بيانات منتجاتك ومعلومات عملائك وسجل طلباتك الحالية إلى PazaryeriSoft. ويتولّى فريق الترحيل لدينا إدارة هذا المسار نيابةً عنك. ويُدعَم النقل الجماعي للبيانات عبر Excel وCSV وAPI.
ندعم بطاقات الائتمان والمدين (Visa وMastercard وTroy)، والحوالة المصرفية، والدفع عند الاستلام، والمحافظ الرقمية، وخيارات الدفع بالتقسيط. ونعمل بتكامل مع بنى دفع مثل Stripe وiyzico وPayTR.
دعمنا الهاتفي والبريدي متاح أيام الأسبوع بين الساعة 09:00 و18:00. ويتوفر خط دعم طارئ على مدار الساعة لعملاء Enterprise. أما قاعدة المعرفة ولوحة الدعم لدينا فمتاحتان على مدار الساعة.
يختلف حد البائعين بحسب باقتك. يمكنك إضافة 50 بائعاً في باقة Starter، و500 في باقة Professional، وعدداً غير محدود في باقة Enterprise. ورفع الحد ممكن في أي وقت.
لدينا تكاملات جاهزة مع شركات شحن كبرى مثل Aras وMNG وYurtiçi وSürat وPTT وUPS. يستطيع البائعون إنشاء ملصق الشحن بنقرة واحدة، ويستطيع العملاء تتبّع طلباتهم لحظياً.
نعم، لدينا التزام SLA يشمل ضمان زمن تشغيل %99.9، وأزمنة استجابة محددة، ومؤشرات أداء. ويمكن إبرام اتفاقية SLA مخصصة في باقات Enterprise.
لوحة الدعم

أدِر طلبات دعمك

سجّل الدخول إلى لوحة الدعم لإنشاء طلباتك ومتابعتها والوصول بها إلى الحل.

أنشئ طلباً

اشرح مشكلتك بالتفصيل وأرفق لقطة شاشة.

متابعة لحظية

تابع حالة طلبك لحظياً.

راسل فريق الدعم

تواصل مباشرةً مع الفريق عبر الطلب.

الطلبات السابقة

استعرض جميع طلباتك السابقة وحلولها.

تسجيل الدخول إلى لوحة الدعم

سجّل الدخول إلى حسابك لإدارة طلبات دعمك.

ليس لديك حساب؟ تواصل معنا

المصادر

روابط سريعة

مصادر مفيدة للمطوّرين ومديري الأنظمة.

ألم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟

فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك. تواصل معنا الآن.